Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 123app

Trong văn bản Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "123app" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ casino trực tuyến vận hành dưới thương hiệu 123app tại địa chỉ 123app.bid.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 123app.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng 123app, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": tổng tiền thực mà người dùng đã nạp vào 123app, cộng với bất kỳ khoản thưởng hoặc tiền thắng cược nào đã được ghi nhận.
• "Tiền thưởng": khoản tiền khuyến mãi do 123app cấp có điều kiện, không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành yêu cầu vòng cược theo từng chương trình.
• "VNĐ": đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam, được sử dụng cho toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng 123app.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 123app, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc do bất kỳ tổ chức nào quản lý;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức thứ ba nào khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản 123app duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản & Điều Kiện này.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản 123app của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt). 123app không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ CSKH 123app qua kênh hỗ trợ chính thức để được xử lý kịp thời. 123app sẽ hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp trong trường hợp cần thiết.

• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• 123app có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị xếp vào trạng thái "không hoạt động" và phát sinh phí quản lý theo chính sách hiện hành của 123app.

123app hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho phần lớn phương thức thanh toán.

Toàn bộ giao dịch tài chính phải được thực hiện thông qua tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đăng ký với 123app. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba để thực hiện giao dịch.

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 3 đến 10 phút đối với phần lớn phương thức thanh toán;
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ; hạn mức rút tối đa trong ngày được quy định theo cấp độ tài khoản;
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút và sẽ bị hủy nếu người dùng rút tiền trước khi đáp ứng điều kiện;
• 123app có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường.

123app thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện tham gia, điều kiện vòng cược và thời hạn áp dụng riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình.

• Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, cược đối ứng (arbing), hoặc thông đồng — sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản;
• 123app có quyền thu hồi, thay đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận;
• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi được sử dụng trên nền tảng 123app và không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 123app — bao gồm slot game như Ngọc Lửa Megaways, bàn live casino, đá gà và các trò chơi khác — vận hành dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập nhằm đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trên trang chi tiết game. 123app cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi theo bất kỳ cách nào có lợi hoặc bất lợi cho người chơi so với thông số RTP đã công bố.

• Kết quả trò chơi được xác nhận tại thời điểm vòng chơi kết thúc và không thể thay đổi sau đó;
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 123app sẽ giải quyết theo nguyên tắc hoàn tiền cược hoặc tính lại kết quả tùy trường hợp cụ thể;
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ phần mềm, bot hoặc công cụ tự động nào để can thiệp vào quá trình chơi game trên 123app.

Người dùng 123app tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 123app cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 123app nhằm gian lận;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản;
• Tấn công, hack, hoặc cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống 123app;
• Cung cấp thông tin sai lệch cho đội ngũ CSKH hoặc trong quá trình xác minh danh tính (KYC).

123app có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin cá nhân không trung thực hoặc không thể xác minh;
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc có hành vi bất hợp pháp;
• Nhận thấy có rủi ro bảo mật hoặc tài chính đối với nền tảng hoặc người dùng khác.

Người dùng cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 123app bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư thực còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

123app cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và "có sẵn". Chúng tôi nỗ lực đảm bảo uptime 99,9% nhưng không thể bảo đảm dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi trường hợp, bao gồm sự cố hạ tầng internet, thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 123app không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kiếm lợi, hoặc các thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

123app cam kết thúc đẩy hành vi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau để giúp người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: đặt mức thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thời gian: đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi;
• Tự loại trừ tạm thời: khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: theo yêu cầu của người chơi bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn cảm thấy hành vi cờ bạc của mình đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, tàichính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ ngay với đội ngũ CSKH của 123app để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật tuyệt đối.

123app có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 123app sẽ thông báo cho người dùng qua địa chỉ email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang Điều Khoản & Điều Kiện chính thức của 123app. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ CSKH của 123app qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Live Chat: truy cập trang chủ 123app và nhấn vào biểu tượng hỗ trợ trực tiếp — phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7;
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Ngôn ngữ hỗ trợ: tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của toàn bộ kênh CSKH 123app.

Đối với các tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 123app, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật hiện hành áp dụng tại Việt Nam.